As regras de uso do sistema de gestão da iCarnes: quem pode entrar, o que a sua conta exige de você, o que o sistema cobra na hora da operação e onde estão os limites do serviço.
Este é o regulamento de uso do sistema de gestão da iCarnes — o painel em erp.icarnes.com, os aplicativos de celular e o número oficial de WhatsApp com assistente automática. Usar qualquer um deles significa concordar com o que está escrito aqui.
O que este documento não é: não é contrato de compra e venda de mercadoria, não é oferta ao consumidor e não regula o preço nem o prazo que a sua empresa negociou com a nossa. Essas condições continuam sendo tratadas no pedido, na nota fiscal e no boleto.
Não vendemos nada pela internet e ninguém de fora da operação tem acesso ao sistema. Quem entra é a nossa equipe e os parceiros autorizados, cada um com o seu próprio login.
O sistema é mantido e operado por três empresas do mesmo grupo:
Endereço para correspondência: Rua Anny, 1102 — São João Clímaco — São Paulo/SP — CEP 04240-000.
O acesso é individual, nominal e concedido pela diretoria. Ele se sustenta em três coisas que precisam concordar entre si: a sua conta de e-mail e senha, o seu nome na lista interna de pessoas autorizadas, e o vínculo que diz qual é a sua função na operação (vendedor, motorista, operador de caixa, escritório).
Qualquer pessoa pode pedir acesso pela própria tela de entrada, informando nome, e-mail, setor, cargo e telefone. O pedido fica registrado para a diretoria analisar, e quem pede não vê os pedidos dos outros.
Enquanto o pedido não for aprovado, nenhuma conta é criada e o sistema não abre para aquele e-mail. Aprovado, o acesso libera a entrada — não o conteúdo: o que cada pessoa vê é definido em seguida, área por área, pela diretoria.
Só a diretoria aprova, altera ou encerra um acesso, e essa conferência é feita no nosso servidor, não no computador de quem clica. Toda decisão fica registrada: aprovado ou recusado, quando, por quem e a observação. Cada e-mail tem um pedido em análise por vez; quem for recusado pode pedir de novo depois.
A sua senha é a mesma nos aplicativos de celular, mas cada aplicativo abre só para quem foi autorizado nele — nos outros aparece um aviso de que aquele acesso não é seu. Quem perde a condição que dava o acesso (deixa de ser vendedor ativo, por exemplo) perde o aplicativo na sequência, mesmo com a senha válida.
Com a sessão expirada, algumas listas podem aparecer vazias em vez de dar erro. Antes de concluir que "sumiu do sistema", saia e entre de novo. Se persistir, fale com a diretoria — não repita o lançamento.
O acesso é para o seu trabalho, no interesse da empresa. Em particular:
O sistema controla o que aparece na tela, mas um acesso autorizado alcança informação da operação além do estritamente necessário ao cargo de cada um. Olhar o que não é do seu trabalho, ou usar o que você viu para outra finalidade, é falta grave, independentemente de o sistema ter deixado a tela abrir.
Praticamente tudo o que se faz no sistema fica no nome de quem fez, com data e hora: pedido, romaneio, pesagem, nota, baixa de título, lançamento de caixa, contagem de estoque, venda no balcão, cancelamento, exclusão e alteração de cadastro — nesse último caso, guardamos também como o dado estava antes.
Além disso: quando uma tela apresenta falha, o sistema registra sozinho o erro, a tela, a versão, o aparelho e quem estava logado, para conserto. E as conversas com a assistente do WhatsApp ficam guardadas com o telefone, a pergunta e a resposta.
Esse registro é parte do controle da empresa e não se apaga a pedido. O que é cancelado fica marcado como cancelado, com data, motivo e autor — nada é removido do histórico.
Algumas regras da operação estão dentro do sistema, não só no combinado. Vale saber quais ele barra — não deixa passar de jeito nenhum — e quais ele apenas avisa, deixando a decisão com você.
| Regra | Como o sistema trata |
|---|---|
| A nota é o retrato do que foi carregado A quantidade da nota é a que foi pesada na expedição. O pedido define o que se quer e a que preço, nunca a quantidade. Se a conta não fechar, o sistema aponta o produto e o cliente da diferença. | |
| Peça carregada além do pedido precisa de peso O "extra" entra na nota, mas peça a peça, com o peso registrado. Peça sem peso não é faturada. | |
| Pedido de outro dia não entra no caminhão de hoje O carregamento aceita o pedido do dia (e da véspera). O mais antigo fica como pendência e é retomado no escritório. | |
| Um pedido, uma nota Pedido faturado não volta à separação, não gera segunda nota e não pode ser excluído por essa via. | |
| Peso impossível é recusado Todo campo de peso conhece o tamanho de uma peça. O sistema não grava o absurdo e sugere o valor certo quando reconhece que faltou a vírgula. | |
| A etiqueta recusa a peça errada Ao ler o QR de uma peça, o sistema recusa a que já subiu em outro caminhão, a de produto que não está no pedido daquele cliente e a sem identificação válida — e diz o motivo. | |
| A rota só fecha com veículo e motorista Nenhuma carga sai sem dono. | |
| O canhoto pede nome e CPF válido de quem recebe Um comprovante por parada; o CPF é conferido antes de gravar. | |
| Fase concluída não retrocede Rota faturada não volta para a separação, e as pesagens daquela carga não podem ser apagadas. | |
| Contar estoque é conferir, não corrigir Fechar a contagem registra o encontrado e as diferenças, mas não altera o saldo — a correção é um ajuste separado, de quem tem essa alçada. Contar volume sem pesar mantém o peso do sistema, de propósito. | avisa |
| Carregado diferente do pedido O sistema avisa quem está faturando e a nota sai pelo carregado. | avisa |
| Entrega sem canhoto O sistema avisa que aquela parada ficou sem prova, mas não impede o fechamento da rota. | avisa |
Registro de período encerrado não é reescrito: correção vale para a operação atual, e o histórico anterior fica como foi lançado na época.
Parte das regras abaixo é da Secretaria da Fazenda, do banco ou do fornecedor do serviço — não temos como flexibilizá-las:
O sistema tem assistentes de inteligência artificial, e o uso delas é liberado pessoa por pessoa — ser da diretoria não dá esse acesso automaticamente.
O número oficial com assistente automática é de uso interno: atende apenas telefones cadastrados como usuários do sistema. Mensagem de número não reconhecido recebe uma recusa, sem nenhuma informação da empresa — e fica registrada. A assistente lê só texto; áudio, foto, figurinha e documento não são baixados.
Os avisos de produto e preço vão para todos os aparelhos com o aplicativo instalado, e o texto é montado pelo próprio sistema a partir do cadastro. O canal pode ser desligado na hora, sem depender de nova publicação.
O sistema não envia cobrança automática ao cliente: as pendências são encaminhadas ao vendedor da carteira, e o contato de cobrança é sempre feito por uma pessoa. Todo envio fica registrado.
O sistema roda em serviços de nuvem de terceiros e depende de internet, de energia e desses fornecedores. Fazemos o possível para mantê-lo no ar, mas não garantimos funcionamento ininterrupto: pode haver indisponibilidade por manutenção, falha de fornecedor ou correção urgente, e o serviço é oferecido no estado em que se encontra, com melhorias contínuas.
Há cópia de segurança automática e diária do banco de dados, guardada por sete dias. Restaurar essa cópia devolve o banco inteiro a um momento anterior — por isso toda restauração é decisão da diretoria, nunca um atalho para desfazer um lançamento. Para desfazer um lançamento, use o caminho da própria tela.
Números e telas podem apresentar erro. Se você encontrar um valor que não fecha, avise em vez de repetir o lançamento: registro duplicado é mais difícil de arrumar do que registro faltando.
A diretoria pode, a qualquer momento e sem aviso prévio, desativar o seu acesso, retirar um aplicativo específico ou remover o seu cadastro da lista — em especial quando você deixa a equipe, quando há suspeita de uso indevido ou quando as regras deste documento são descumpridas.
Desativado o acesso, a entrada é bloqueada e o histórico do que você fez continua guardado. Os deveres de sigilo do item 14 continuam valendo depois do encerramento.
O sistema, as suas telas, os seus relatórios e todo o conteúdo registrado nele — cadastros, preços, custos, margens, comissões, histórico de vendas e base de prospecção — pertencem às empresas do item 2. O acesso concedido a você é pessoal, temporário e revogável, e não transfere nenhum direito sobre o sistema ou sobre os dados.
Todo o conteúdo do sistema é informação confidencial da empresa. Não divulgue, não copie para uso próprio e não leve com você ao sair. Esse dever não tem prazo.
O que o sistema faz com dado de pessoas — quais dados existem, de onde vêm, com quem são compartilhados, por quanto tempo ficam e como pedir acesso, correção ou exclusão — está na Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.
Para pedir a exclusão de dados, as instruções estão em erp.icarnes.com/exclusao-de-dados.
Podemos alterar estes Termos quando o sistema mudar. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com data. Continuar usando o sistema depois de uma alteração significa concordar com ela.
Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para resolver qualquer questão deles decorrente.